Prise en charge d'une personne en fauteuil roulant

La prise en charge d'une personne en fauteuil roulant doit être réalisée dans un ordre précis afin d'assurer sa sécurité, celle des autres voyageurs et la continuité du service.

La montée

1. Immobiliser et sécuriser le véhicule

À l'arrivée à l'arrêt, j'immobilise correctement mon véhicule.

2. Informer les voyageurs

Avant de quitter mon poste de conduite, j'informe les voyageurs de la prise en charge.

« Mesdames, Messieurs, je vous informe que nous allons prendre en charge une personne à mobilité réduite. Je vous remercie de bien vouloir patienter et de rester assis pendant l'opération. »

3. Accueillir la personne

Je me rends auprès de la personne et je l'accueille avec courtoisie.

« Bonjour Madame / Monsieur. Vous allez bien à [destination] ? »

Je vérifie ensuite son titre de transport selon les modalités du service.

« Avez-vous votre titre de transport, s'il vous plaît ? Merci. »

Je lui demande de patienter le temps de préparer l'élévateur.

« Je vais préparer l'élévateur. Je vous laisse patienter quelques instants en restant suffisamment en retrait, s'il vous plaît. »

4. Contrôler l'élévateur

Avant son utilisation, je contrôle les informations et les conditions nécessaires à son fonctionnement.

5. Préparer l'emplacement

Avant de faire monter la personne, je peux préparer les éléments d'arrimage situés au fond de l'emplacement réservé.

Cela évite d'avoir à accéder difficilement derrière le fauteuil une fois celui-ci installé.

Je veille à ce que les sangles et les points d'ancrage ne gênent ni le déplacement de la personne ni le fonctionnement de l'élévateur.

6. Déployer l'élévateur

Je prends la commande de l'élévateur et déverrouille son fonctionnement.

Je déploie progressivement la plateforme :

Pendant toute la manœuvre, je reste attentif à l'environnement et je m'assure que personne ne pénètre dans la zone de déplacement de l'élévateur.

7. Faire monter la personne sur la plateforme

Une fois la plateforme au sol, j'invite la personne à s'y engager en marche arrière.

« Vous pouvez maintenant reculer doucement sur la plateforme. N'hésitez pas à me demander de l'aide si vous en avez besoin. »

Je la guide si nécessaire, sans déplacer son fauteuil à sa place sauf si elle me demande de l'aider.

Une fois correctement positionnée :

« Très bien. Vous pouvez mettre les freins de votre fauteuil et vous tenir aux poignées de sécurité, s'il vous plaît. »

Je vérifie que :

8. Monter la plateforme

J'actionne progressivement l'élévateur jusqu'au niveau du plancher du véhicule.

Je reste à proximité de la personne pendant toute la montée.

Une fois la plateforme arrivée à hauteur du plancher :

« Nous sommes arrivés à hauteur du véhicule. Vous pouvez maintenant enlever les freins et reculer doucement jusqu'à l'emplacement réservé. »

La personne quitte donc la plateforme en marche arrière.

Je la guide jusqu'à son emplacement.

9. Positionner le fauteuil

Le fauteuil est placé dans l'emplacement prévu, dans le sens de la marche.

Si son positionnement doit être corrigé, je demande à la personne de se déplacer.

« Pouvez-vous avancer légèrement, s'il vous plaît ? »

ou :

« Pouvez-vous reculer légèrement, s'il vous plaît ? »

10. Replier l'élévateur

Une fois la personne installée dans le véhicule, je replie complètement l'élévateur et ses différents éléments de sécurité.

Je m'assure qu'il est correctement rangé et verrouillé.

Si les conditions le nécessitent, notamment en cas de pluie ou de froid, je peux également refermer rapidement la porte afin de préserver le confort des voyageurs avant de terminer l'installation.

11. Arrimer le fauteuil

J'immobilise maintenant le fauteuil à l'aide du système d'arrimage prévu dans le véhicule.

Je mets en place les quatre points d'arrimage du fauteuil.

Les sangles sont fixées sur les parties résistantes du châssis du fauteuil prévues ou adaptées à l'arrimage.

12. Attacher la personne

Une fois le fauteuil immobilisé, je m'occupe de la retenue de son occupant.

Je commence toujours par demander à la personne si elle peut s'attacher elle-même.

« Pouvez-vous vous attacher seul ou souhaitez-vous que je vous aide ? »

Selon l'équipement du véhicule, je mets en place :

La ceinture doit retenir directement la personne et être correctement positionnée.

Je veille à ne pas être intrusif et je demande son accord avant toute intervention nécessitant de m'approcher d'elle.

13. Vérifier l'installation

Avant de quitter l'emplacement PMR, je réalise une dernière vérification.

Je demande directement à la personne :

« Est-ce que vous êtes bien installé ? Tout va bien ? »

14. Présenter le bouton d'appel

Je lui indique le bouton PMR situé à proximité de son emplacement.

« Vous avez ici un bouton d'appel. Si vous souhaitez descendre ou si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant le trajet, n'hésitez pas à appuyer dessus. Je viendrai vous voir. »

Puis je conclus la prise en charge :

« Très bien, je vous souhaite un excellent voyage. »

15. Reprendre le service

Je retourne à mon poste de conduite.

Je remets en place ma caisse si nécessaire et je vérifie que toutes les conditions permettant de reprendre la circulation sont réunies.

J'informe les autres voyageurs :

« Mesdames, Messieurs, je vous remercie pour votre patience. Nous allons maintenant reprendre notre trajet. »

Je referme les portes si cela n'a pas déjà été fait, je désactive les équipements qui doivent l'être et je reprends la circulation en toute sécurité.

La descente

Lorsque la personne souhaite descendre, elle utilise le bouton d'appel prévu à son emplacement.

À l'arrêt demandé, je prépare entièrement sa descente.

1. Immobiliser et sécuriser le véhicule

2. Informer les voyageurs

Avant de rejoindre la personne, j'informe les autres voyageurs.

« Mesdames, Messieurs, je vais maintenant accompagner une personne à mobilité réduite pour sa descente. Je vous remercie de bien vouloir patienter et de rester assis pendant l'opération. »

3. Rejoindre la personne

Je me rends auprès d'elle et m'assure que le trajet s'est correctement déroulé.

« Tout s'est bien passé pendant votre voyage ? »

Je lui explique ensuite que je vais préparer sa descente.

4. Détacher la personne

Je commence par lui demander si elle peut se détacher seule.

« Pouvez-vous vous détacher seul ou souhaitez-vous que je vous aide ? »

Si elle souhaite mon aide, je retire avec précaution :

Je respecte son espace personnel pendant toute l'opération.

5. Désarrimer le fauteuil

Je retire ensuite les quatre points d'arrimage maintenant le fauteuil au véhicule.

Si les sangles ne gênent pas la descente, leur rangement définitif peut attendre que la personne soit descendue.

En revanche, aucun élément ne doit rester dans une position susceptible de gêner le déplacement du fauteuil ou de provoquer une chute.

6. Déployer l'élévateur

Je vérifie à nouveau que la zone extérieure est libre.

Je déploie complètement l'élévateur et ses éléments de sécurité, puis je place la plateforme au niveau du plancher du véhicule.

7. Faire avancer la personne sur la plateforme

Pour la descente, la personne s'engage sur la plateforme en marche avant.

« Vous pouvez avancer doucement sur la plateforme. Je reste à côté de vous si vous avez besoin d'aide. »

Je la guide jusqu'à son positionnement correct.

Une fois en place :

« Très bien. Vous pouvez mettre les freins de votre fauteuil et vous tenir aux poignées de sécurité, s'il vous plaît. »

Je vérifie une nouvelle fois :

8. Descendre la plateforme

Je commande progressivement la descente de l'élévateur.

Je reste auprès de la personne pendant toute la manœuvre.

Une fois la plateforme complètement posée au sol :

« Nous sommes arrivés. Vous pouvez enlever vos freins et avancer doucement pour quitter la plateforme. »

La personne quitte donc la plateforme en marche avant.

Je lui apporte mon aide si elle me la demande.

9. Prendre congé

Lorsque la personne est complètement dégagée de la plateforme et en sécurité :

« Voilà, nous sommes arrivés. Je vous remercie et je vous souhaite une excellente journée. Au revoir. »

Je m'assure qu'elle est suffisamment éloignée avant de commencer à replier l'élévateur.

10. Ranger l'élévateur

Je replie complètement la plateforme et ses différents éléments de sécurité.

Je replace l'élévateur dans son logement et vérifie qu'il est correctement rangé et verrouillé.

11. Ranger l'emplacement PMR

Je range les sangles et les éléments d'arrimage qui seraient restés en place.

Je m'assure que :

12. Reprendre le service

Je retourne à mon poste de conduite et remets en place ma caisse si nécessaire.

J'informe les voyageurs :

« Mesdames, Messieurs, je vous remercie pour votre patience. Nous allons reprendre notre trajet. »

Je vérifie la fermeture des portes, je désactive les équipements qui doivent l'être, je retire les feux de détresse lorsque je suis prêt à repartir et je reprends la circulation en toute sécurité.

À retenir